Analista de Atendimento de Benefícios SR

Se você é uma pessoa proativa, organizada e adora trabalhar com análise e otimização de processos administrativos, temos uma oportunidade para você!

Estamos em busca de um profissional experiente, com perfil resolutivo e empático para atuar no atendimento de nível concierge. Seu papel será garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida e humanizada em momentos críticos de saúde, mediando a relação entre operadoras, prestadores e beneficiários com agilidade e precisão técnica.

Se você se identifica com a vaga e quer fazer parte de uma equipe motivada e em constante evolução, se aplique agora mesmo!

Seus Desafios:

• Gestão de Casos Críticos: Realizar atendimento consultivo (estilo concierge), garantindo suporte humanizado em situações de alta complexidade.
• Mediação Hospitalar: Intermediar liberações médico-hospitalares, analisando diretrizes de utilização (DUT), laudos e exames.
• Gestão de Fluxos: Atuar em casos de remoção (transferência de pacientes) junto às operadoras e áreas médicas.
• Consultoria Técnica: Esclarecer dúvidas sobre coberturas, limites, prazos e indicar prestadores adequados à rede do plano.
• Processos de Reembolso: Orientar sobre checklists de documentos e realizar o acompanhamento de pendências junto às seguradoras.
• Suporte Estratégico: Apresentar pedidos de exceções médicas para avaliação do cliente e apoiar o time nas demandas operacionais diárias.
• Controle e SLA: Registrar chamados no ServiceNow.
• Alinhamento: Participar de reuniões semanais com o cliente para reporte de status e alinhamento de processos.

O que buscamos (Requisitos):

• Experiência: Sólida vivência no mercado de saúde suplementar, corretoras ou operadoras.
• Perfil Analítico: Domínio de Excel (tabelas dinâmicas e controles) para gestão de indicadores.
• Ferramentas: Desejável conhecimento em ServiceNow.
• Soft Skills: Perfil proativo, extremamente empático e com excelente comunicação escrita/verbal.
• Resiliência: Capacidade para lidar com casos críticos e urgências mantendo o foco na solução.

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Além Desses Benefícios, Oferecemos

• Ótimo clima de trabalho, ambiente leve, acolhedor e dinâmico;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Cartão farmácia;
• Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);
• Parceria com Sesc;
• Desconto em nossos produtos (seguros);
• Desconto em ingressos de cinema;
• Total Pass (Convênio Academia);
• Auster - Fortalecimento do equilíbrio emocional;

Horário de trabalho: 08:30 as 17:30

Local de trabalho: Estação João Dias

Somos uma fintech global que une pessoas e tecnologia para oferecer soluções personalizadas em seguros, resseguros, benefícios, segurança cibernética, entre outras áreas.

No Brasil, nossa história começou com a aquisição da It’sSeg Company. Atualmente, seguimos ainda mais fortes, combinando inteligência, dados e relacionamento próximo para entregar resultados sustentáveis.

Nosso jeito de trabalhar:

Estamos entre as principais corretoras e consultorias de seguros do país, impulsionados pela curiosidade, estratégia e colaboração. Acreditamos que os melhores resultados nascem do trabalho em equipe e da busca constante por inovação.

Aqui, você encontra oportunidades para crescer, aprender e transformar. Respeitamos a sua história, suas experiências e acreditamos que um ambiente inclusivo e acolhedor gera valor ao nosso negócio.

Se tudo isso faz sentido para você, venha fazer parte da nossa história!